【客戶(hù)信息】

基本信息

地區：江西南昌（距離廣東約 890公里）

公司：南昌市某印刷設備有限公司

維修時(shí)間：2016年11月

維修設備：全自動(dòng)定位式圓瓶貼標機

南昌市某印刷設備有限公司于2016年11月購買(mǎi)我公司一臺全自動(dòng)定位式圓瓶貼標機，客戶(hù)收到機器后進(jìn)行調試使用時(shí)出現斷標的情況，在我們技術(shù)人員遠程指導之后，客戶(hù)依然不能解決問(wèn)題，公司決定派出技術(shù)人員出差山東為客戶(hù)上門(mén)做維修服務(wù)。

經(jīng)我們技術(shù)人員排查之后，發(fā)現貼標機的標頭部分出現問(wèn)題，張緊機構過(guò)于擰緊導致的。對于這個(gè)問(wèn)題，技術(shù)人員調整了張緊機構，之后使用沒(méi)有再出現斷標的問(wèn)題。

原因分析：

針對這個(gè)問(wèn)題，技術(shù)人員是這樣回答客戶(hù)的，這個(gè)標頭部分，張緊機構是為了保證有一定的強度，在做牽引運動(dòng)的時(shí)候，標簽能夠均勻穩定的從剝標板上分離出來(lái)，如果力度過(guò)大， 就會(huì )導致標簽斷掉。

解決方法：

對于張緊機構斷標的問(wèn)題，可通過(guò)減少壓標猛片的力度，剎車(chē)桿的彈力進(jìn)行解決。

以下是客戶(hù)對我們技術(shù)人員的對答：

1、哪些原因容易導致斷標？

答：有三個(gè)原因，比如標簽底紙強度不夠、剝標板太過(guò)鋒利、張緊機構沒(méi)有調整好等都可能會(huì )導致斷標。

2、你們設備不是都調試了才發(fā)貨嗎？

答：我們的設備都是經(jīng)過(guò)技術(shù)人員調試過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題才發(fā)貨的，但是路上由于運輸晃動(dòng)或者摩擦都有可能出現一些問(wèn)題。

3、你們都提供上門(mén)維修服務(wù)嗎？

答：在包修期內我們提供免費的上門(mén)服務(wù)，但是如果過(guò)了包修期，我們出差的費用是要客戶(hù)這邊支付的。

4、如果我們需要緊急維修，有什么辦法嗎？

答：跟我們合作的米目米平臺，上面提供很多兼職維修人員上門(mén)維修，你可以跟他們聯(lián)系，讓山東當地的技術(shù)人員上門(mén)給你們服務(wù)。

【感謝】

在此，非常感謝南昌市某印刷設備有限公司對我們公司的支持和信任，您的滿(mǎn)意就是我們的追求。

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